餐饮和住宿服务投诉位居榜首
今年上半年共收到餐饮和住宿服务投诉54件，占服务类投诉的43.55%，成为今年上半年的投诉“焦点”。
今年春节，来自北京的王女士到定海某宾馆办理大床房入住手续，当时房费、身份证都已给前台客服员，随后前台客服员告知网上有客人下单了，最后1间大床房已被预订，无法给其办理入住，双方发生争议。经调解，商家赔礼道歉并以大床房的价格让消费者入住标间，消费者表示满意。
近年来，我区的餐饮消费一直是消费投诉的热点问题，无论从食品的质量问题、餐饮行业的广告宣传、还是餐饮行业的诚信问题等，均可能引起消费者不满和投诉。市市场监管局定海分局相关负责人说，虽然这些餐饮食品消费纠纷得到了协商解决，但餐饮消费纠纷维权仍将是今后的消费维权热点。
交通工具相关投诉上升
数据显示，交通工具投诉占商品类投诉的20.43%，所占比重进一步增大，反映出上半年交通工具相关投诉较为集中。
4月17日，一消费者投诉反映，其在定海双桥汽车城某4S店购买的新车，行驶一天后车辆的ABS系统故障灯亮，经4S店检测是一个传感器故障，来电人认为传感器是制动系统的一部分，符合退车条件“制动系统故障或失效”，要求4S店退车或换车，但4S店以不影响安全行驶为由拒绝。消费者认为不合理，希望市场监管部门协调处理。经调查，消费者反映情况基本属实。最后经过调解，被诉方同意诉者换车的诉求，双方达成调解协议。
市场监管局提醒消费者，在购买汽车时不要轻信销售人员的口头承诺，应签订购车合同。如先交订金再提车的，除了约定何时交车外，还要约定若不能按期交车将如何处理，提车时应对车辆重要部件的性能进行检查，确保无问题后再签字接收。保存好发票、“三包”凭证、说明书等相关材料，如果车辆出现问题，可以依法维护自身权益。
洗涤染色服务投诉首入前五
数据显示，洗涤染色服务投诉以16件的数量排在服务类投诉第二名位置，首次进入总消费投诉量前五，投诉问题主要集中在干洗服务过程中产生的消费纠纷。
6月10日，一消费者投诉反映，其4月20日左右到定海人民北路某干洗店保养一双价值一千多元的休闲鞋，当时要求商家将鞋头前面沾染的颜色去掉，因鞋子洗坏了，要求对方赔偿，对方态度强硬，希望市场监管部门协调处理。经协调，被诉方同意赔偿诉者鞋子价款一半的费用400元现金给消费者，消费者表示接受。
提醒广大消费者，很多消费者将换季的衣物送至干洗店进行洗涤。在选择干洗服务时，要选择正规、专业的干洗店，同时保留好衣物完好的证据并保留相应的服务凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权。
编辑：吴芸
记者：刘琪琳
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