【文旅人在行动】与时间赛跑!滞留意大利34名游客已安全回国
重庆本地宝 发表于:2020-02-24 11:31:59
(来源:重庆市旅游发展委员会)
原标题:【文旅人在行动】与时间赛跑!滞留意大利34名游客已安全回国
自1月20日以来,新冠状病毒肺炎疫情来势汹汹,引发了已出游游客的极大担忧。
1月24日,文化和旅游部办公厅发布了“全国旅行社及在线旅游企业即日起暂停经营团队旅游及‘机票+酒店’旅游产品”的紧急通知,重庆市文化和旅游发展委员会立即按照通知要求,加强与旅行社的沟通、协调,做好已出发旅游团队跟踪监测以及相关善后处置工作,切实做好疫情防控工作。
图源 | 新华网
出国旅行!34人滞留意大利
日前,由重庆出发的翡翠号邮轮地中海航线团队33位游客和1名领队,已抵达计划行程的第一站意大利米兰。据了解,该团有7组家庭,分别来自北京、成都、重庆三个城市。原定游览行程有罗马、五渔村等地,受疫情影响所有行程取消,团队计划于2月2日从米兰飞回国。
可就在1月31日,由于疫情发展,意大利全国进入紧急状态,取消了所有与中国的直飞航班。如何让这34名游客(含1名领队)顺利回家,成为重庆市文化旅游委和旅游团负责方——重庆洲际国旅工作中的“当务之急”。
与时间赛跑!4天紧急行动助力游客回国
就在意大利取消与中国直飞航班当晚,重庆洲际国旅通过领队集齐了33名游客的返程意愿信息,包括返程时间、返回城市、以及退票相关事宜。并于翌日凌晨2:40,将工作进展汇总报告给了重庆市文化旅游委,在其指导下,开始了“与时间赛跑”的“救援”之路。
经过多番沟通确认,游客选择了飞到法兰克福和巴黎,再转机回国。但好事多磨,据重庆洲际国旅相关负责人介绍:“当时有一家4位客人,国际大段被分成了2个航班,要求重新改签,多番沟通退票后,重新查找到客人同意的航班从迪拜转机回国。
航班全部敲定后,送机的一个司机又不来了。等到安排好一切,已经是2月2日凌晨。又担心法国会突然取消国际大段飞回国的航班,我们又分别拨打95583和国航重庆营业部,要求尽快给到所有改签后的电子客票行程单。不仅如此,我们还将34人按照国际大段分成了4个微信群,由4位工作人员在微信群里提供回家全程线上支持,协助客人完成转机、退税、补打登机牌等服务”。
一颗悬着的心刚落地,却又突发“意外”。2月3日8:25,从法兰克福飞回成都的客人向重庆洲际国旅求助,称全家被机场边防和海关留下,接受调查。原因是:被怀疑与1月30日罗马确认感染的武汉病人乘坐过同一个航班,需就地隔离几天。
经过多方求证,在重庆市文化旅游委的指导和协助下,以及市外办和国航的大力协助下,拿到了官方文件,证明客人和确诊病人并未乘坐同一航班,游客安全回到重庆。
2月4日13:45,最后一组在法兰克福转机的客人乘CA432飞往成都,5日06:26凌晨抵达成都双流机场。4天紧急行动,终于圆满完成,34名游客分5个批次安全回国。
重庆洲际国旅相关负责人表示,此次34名游客能够顺利回家,离不开重庆市文化旅游委及时有效的协助和相关单位的大力帮助,接下来,对游客回家后的身体情况还将持续密切关注。
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