六盘水供电局首创“配网实时停电分析预警平台”显成效

这里是贵州发表于：2020-03-30 18:06:37

（来源：六盘水发布）

“谢谢你们，电已经来了！”3月19日中午，南方电网贵州六盘水供电局工作人员王银意外地收到一条客户发来的短信，对他此前及时主动沟通停电信息表示感谢。该局在贵州电网公司系统内首创的配网实时停电分析预警平台既保障了运维人员、各级管理人员第一时间知晓停电信息，又能及时通知客户，做好主动服务。

3月19日11时20左右，六盘水供电局工作人员王银通过该局自主研发的配网实时停电分析预警平台监测到，盘州供电局10千伏平火线陈家对门公变停电，他立即主动联系了该线路下归属的一用户卢飞，询问用户家是否停电，并向客户做好解释工作。约两个小时后，王银意外地收到该客户的短信。

在客户服务工作中，经常发生供电人员不知道停电信息，不能主动联系客户导致的投诉。而目前监控停电信息的主要途径有，通过监控变电站开关掉闸知晓配网主线停电；故障指示器判定故障，短信通知运维人员停电；计量自动化系统“停电时间统计”模块统计；配电自动化发送停电信息；客户反馈被动接收停电信息等，以上方式管理者、运维人员不能“主动、实时、及时”掌握停电信息，在一定程度上影响客户的电力“获得感”、满意度。

六盘水供电局首创“配网实时停电分析预警平台”显成效