代驾行业:细节服务中的大智慧
华格科技 发表于:2020-04-03 17:02:15
原标题:代驾行业:细节服务中的大智慧
近几年来,我国私家车数量仍然在以年均千万多辆的速度迅猛增长,很多的家庭都迈入了“汽车时代”。随着都市生活节奏的加快,人们生活不断的提升,不少的家庭和车主都避免不了聚会喝酒的这一刻。这也就导致了酒驾入刑的判罚越来越严重,交通部门对酒驾的态度也是零容忍。正因如此,代驾作为一个非常具有发展前景的行业一直以来都被社会各界所关注,如今使用代驾服务的客户对代驾司机的选择渠道也非常多,在代驾行业如雨后春笋一般不断冒出的时候,不少的代驾企业也都在寻找一个新的出路,来获取更多的流水订单。
(图片来源于网络)
再不寻找出路,还怎么生存
虽然代驾服务市场依旧处于火爆的状态,目前移动端的代驾软件操作起来也很简单,而且还新颖时尚,非常符合现代年轻人追求新鲜事物的心理,但是在代驾服务盛行的当下,行业中仍然存在着很多的交通事故、财物丢失、服务质量差、人身伤害、漫天要价等常见的纠纷问题。其实代驾行业早已不是2015、2016年那样了,现在的代驾市场竞争还是比较激烈的。上有行业巨头,滴滴代驾、E代驾等,压缩代驾的主要市场,下面有同等级的代驾企业一起分割市场。那么一般的代驾就不活了吗?答案当然是否定的,不仅要活,还要活得漂亮。
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我国著名领导人曾经说过:“农村包围城市”的理念,从某种角度而言,这种方式同样适合当前的代驾市场。其中,华格科技旗下的叫个司机代驾就是个典型的例子,华格科技的负责人认为:“虽然目前的代驾市场主要以e代驾和滴滴代驾所占的市场份额较大,注册司机较多,但与此同时,他们普遍都有一个共同的特点,那就是他们所占的市场份额与市场专注度普遍在一线以及二线的城市,而对于三线、四线城市,他们并没有投入更多的资源和注意力。”也就是说,目前的代驾市场并非出于饱和状态,而是仍然出于发展阶段,所以叫个司机代驾的足迹目前已经遍布到了全国范围。
寻找出路,从细节开始
任何一个营销手段都是由无数个细节构成的,细节的完美一直都是赢得客户青睐的不二法门。同样代驾也是,不要以为代驾服务的过程就是把客户连人带车送回家就没事了,比如客人喝多了,代驾司机可以随身带一个呕吐袋,一瓶矿泉水,也或者是随身带一点纸巾,方便客户在需要的时候,司机能够提供一定程度的帮助。叫个司机代驾非常注重客户的体验度,在服务细节方面,无论是司机的服装方面还是服务用语方面都是统一规定的,并且司机的执行能力都很到位,让车主拥有一定安全感的同时还能让客户感到贴心。并且,叫个司机代驾的服务团队还会定期对程序进行更新,优化客户每一次使用的体验。
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古人的智慧往往需要细细品味,老子就曾在道德经里说过:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,它完美的诠释了如果想要成就一番事业,必须从简答的事情做起,从细微之处入手。另外,《韩非子·喻老》中的也有一句话:“千丈之堤,溃于蚁穴”。由此可见,对细节的作用和重要性的认识古人早已琢磨透彻。而对于代驾企业来说,如果在行驶代驾服务的过程中,如果对细节的把握不到位,那么无论你的代驾软件有多好用,代驾司机有多少,最终都会逐渐消失在群众们的视野当中,销声匿迹。
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