最近，《新闻夜航》一直在关注哈尔滨市民崔娜骑哈啰助力车回家，助力车掉链子，她意外摔伤的事。10日晚上，哈啰单车的工作人员联系到了崔娜，希望帮助她解决赔偿和责任认定的问题。
事件回顾
下班骑行哈啰单车回家，不料单车“掉链子”摔成股骨胫骨折！骑共享单车出了事故该谁埋单？
7月8日19时许，崔娜骑着哈啰助力车行驶到哈尔滨市南岗区科研街与军安街交口附近时，助力车突然“掉链子”了。
哈尔滨市民 崔娜
用支付宝扫码开锁了一个哈啰助力车，因为是突然停，失去平衡，我就摔倒了，当时我不知道是链子掉了，大家就围观围上来了，说链子掉了。
摔倒在地的崔娜被120救护车送到哈尔滨市第五医院。经过诊断，崔娜是股骨胫骨骨折，需要手术住院治疗。崔娜认为，遭受如此重创都是助力车“掉链子”惹的祸，助力车的经营商哈啰单车有着一定的责任。
哈啰单车客服人员
支付宝是会有赠送用户一个意外保险，支付宝首页有一个提醒，需要手工去领取，支付宝领到的意外医疗保险赔付最高是三千元，如果用户去看病，是在出险的48小时内，前往二级以上甲等医院进行就医，是有赔付的。
哈啰单车客服人员说，用支付宝扫码开锁骑哈啰单车，要手动在页面上领取意外医疗保险，如果没有领取保险，一般来说不予赔偿，鉴于崔娜遇到的这种情况比较特殊，经营商会考虑赔付她一千元。
哈啰单车客服人员
如果说存在车辆问题的话，可以去尝试申请平台责任险，平台责任险同样是在出险的48小时内，前往二级甲等以上医院就医，赔付上限最多是一千元，也是考虑到用户可能并不知道，可能没有在支付宝这边领过保险，我们也是尽可能为用户去减少损失。我们也建议用户直接下载哈啰出行的APP，只要用哈啰出行APP扫码，我们平台自动赠送意外医疗保险，不需要用户领取的，后续用户保障方面更多一些。
崔娜希望，哈啰单车除了对她赔偿之外，还能对这件事做一个责任认定。10日晚上，哈啰单车的工作人员联系到了崔娜，双方也约定下一步会继续履行责任认定程序。
另外，为了验证哈啰单车客服工作人所说的保险，记者也开锁了一辆哈啰助力车。
记者 李华东
我现在手机下载了一个哈啰单车的APP软件，扫码开锁后页面上并没有出现任何意外保险的字样。使用支付宝扫码，在页面的上面出现意外保险的字样，还得点击。
但这样的领取过程对于大多数使用哈啰单车的人来说并不清楚。
哈尔滨市民
（记者：你这骑的是哈啰助力车。）嗯，电动的。（记者：你是用支付宝扫码，还是用APP扫码？）支付宝扫码。（记者：有领取保险吗？）没有，我没有留心这项。
哈尔滨市民
支付宝扫码。（记者：支付宝扫码有看见保险了吗？）没有。（记者：不得领取保险吗？）没想过。
也有人认为，扫码付款就证明双方的协议已经生效，保险也应该一同生效，消费者也该享受安全的骑行服务。
哈尔滨市民
应该是自动的嘛，扫上码就应该全带了。（记者：带保险吗？）对，我们理解是这样。（记者：当时看到页面有保险的提示吗？）也没太注意，直接扫码就确认了。
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图片来源：黑龙江广播电视台
