维也纳酒店强调服务人员要换位思考，站在客户的角度思考问题

原标题：维也纳酒店强调服务人员要换位思考，站在客户的角度思考问题

有人说：“服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。”也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。

而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问题好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。也就是说：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

市场的竞争，是服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。服务是立业之本，实际工作中，我们要经常换位思考，要站在客户的角度思考问题，不断的完善服务工作内涵，真正做到“以客户为中心”，“想客户所想、急客户所急”。在与客户的服务过程中，只有热情是不够的，还要学会观察倾听，掌握一些必要的沟通技巧。巧妙运用一些服务技巧来消除客户的不满情绪，让客户感觉到你的真诚，只有真诚对客户，客户才能真诚对你。

微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。没有难缠的客户，只有无能的自我，只有把服务的形式与神似高度统一了，才是优质服务的最高境界。

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