一直以来会在旅行的过程中选择入住民宿而非酒店，除了想要体验到当地人最纯粹的生活、感受特色带来的享受之外，还有最让人期待的就是来自民宿房东最热情的服务，人性化且纯粹，同时这也是很多人会选择入住民宿的原因之一。
而随着便捷化设施的完善和发展，很多民宿也会出现使用密码锁自助入住房间的情况，这样看起来就失去了房东和房客直面接触的机会，从而没有什么实际上的服务。而事实上，民宿的服务不仅仅在于房东和房客之间的互动招待，也来源于民宿本身的各项功能性服务。本期3000问特意筛选了一些关于民宿服务方面的新问题，给大家带来一波新的解答~
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今日问题1
发表于2天前福，
查看: 2195回复:淘民宿团队
老师好，我是在长沙做民宿，但是即使是经常的检查，定期会有专业的处理，也会遇见硬件设施在房客入住期间损坏的情况，很影响民宿的口碑，想要问一下，这样的情况要怎么处理，尽量将对民宿的影响降到最低？
杰米老师
淘民宿首席知识官
这个问题当然首先还是要做到对民宿内的硬件设施进行一个定期的检修和处理，进行损坏部分的即使修理和更换，保障硬件设施一个基本的使用度；这里提到的属于突发状况，万一再房客入住的过程中出现硬件设施突然损坏的情况，房东应该先对具体情况进行了解，了解到损坏的原因等，即使让修理的人员进行迅速的修理，提前有预备方案等等，如果是房客的问题，可根据实际情况进行赔偿，如果是民宿本身的问题，一定要跟房客有一个好的解释，并且加强自我督查。
今日问题2
发表于4天前邹少
查看: 3821回复:淘民宿团队
老师好，想问一下要怎样给房客提供亲切而有距离的服务，来维系保持良好的客户关系呢？
李坤老师
上海“放空”设计工作室创始人
首先让房客有安全感和归属感，是民宿房东所必须具备的技能啊，这就要求民宿管理者注意营造轻松的谈话氛围，并在房客有问题的时候及时给出解答和解决方案，同时对带小孩及老人入住的房客给予更多的关照；另外需要避开对敏感话题的讨论，这样的对话还是比较禁忌的。
今日问题3
发表于3天前一身仙女气
查看: 3022回复:淘民宿团队
老师好，有时候明明自己感觉自己做的蛮好的，然后有些房客还是会不认账，并且还差评！但是我民宿并没有开多久，一个差评确实挺让难过的，影响也很大的这样的情况要怎么处理呢？
陶东燊（猫叔）老师
猫系屋企联合创始人
房客来自五湖四海，各行各业，房东不能保证每个人的素质，所以如果遇见这样的事情也是有的，这里要说的是，尽可能的做好自己该做的服务等各项工作，民宿中的设备设施保障是能正常使用的，这样的情况下，如果是很明显的挑刺，那么房东也可以先跟房客进行很好的沟通，如果不行，房客甚至用评价来要挟的话，建议保留证据，平台介入处理。
今日问题4
发表于5天前(⊙o⊙)…
查看: 4042回复:淘民宿团队
老师，想问一下大家民宿内的一次性消耗品都是怎么预定的，我刚开始做民宿，不是很了解这块。
梁进老师
缘木居品牌民宿创始人 三年超赞房东
民宿房间内的一次性消耗品包括一次性拖鞋、牙膏、牙刷等，这些都是可以找专业的厂家进行批量预定的，房东可以提前进行考察，选择出自己最心仪的厂家进行长期的合作，甚至可以在一次性消耗品上印上民宿的logo；还有民宿内需要消毒清洗的，比如床单、被罩、毛巾等等，也可以和专门的厂家合作，做好这部分的工作。
今日问题5
发表于4天前Endymion
查看: 2932回复:淘民宿团队
老师好，我想问一下，我是在小城市做分散式民宿的，那么这方面我需要请打扫阿姨有什么标准吗？要怎样能做到双方利益最大化？
椿姑娘
椿野民宿创始人、资深品牌推广专家
首先薪资方面建议要与周边的民宿保持一致，要有一个整体上公平的待遇才能保持稳定；其次要找的阿姨一定要是老实可靠的，这个就要靠自己观察啦，最后是要督促检查好阿姨的工作，卫生问题在民宿中还是非常重要的。
一条新栏目的分割线
从第17期「民宿房东三千问」开始，我们在后半篇幅增加新的栏目民宿房东「分类信息」，大家有什么需求，都可以（添加微信号：taobnb007）联系小编帮忙发布哦……
民宿房东 分类信息
【分类信息】朋友准备移民国外，转让2017年5月份新装修完毕，位于舟山市岱山县的民宿，16个房间，房价480元及以上，总投资200万。感兴趣的朋友可以联系孙小姐13916630311。
@无分享，不民宿
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【分类信息】
位置：云南.大理双廊
名称：证照齐全可开业客栈
特点推荐：大理双廊，有11间海景房，和2个员工房。
交易要求：转让，价格面议
联系电话：13308723973
@无分享，不民宿
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