对每个品牌而言，代际变化是一个巨大的挑战。我们总是需要考虑下面这些问题：这个时代的新生代是谁？什么事物在激励着他们？他们与其他人有什么不同之处？
今天，我们必须为“Gen Z”[1]做好准备，他们是出生于1996年以后的年轻人，他们现在已经成为全球消费市场的一支重要力量。
当我告诉很多人Gen Z这代人已经有25亿人之多时，他们无不感到惊讶。对三星而言，代际变化并不是什么新鲜事。我们真正了解消费者——他们需要的、渴望的、孜孜以求的——这始终是我们引领创新的核心所在。
在我看来，“三星”品牌所代表的并不是我们能为消费者提供什么样的技术，而是给予消费者工具，帮助他们去做那些他们无法做到的事情。
对每一代人，我们都必须思考如何去实现这一目标。毕竟，品牌与消费者之间的关系在不断变化，所以我们不得不时常问问自己：我们究竟需要做些什么，才能与他们始终保持关联？
Gen Z：“逐梦”的一代人
每代人都有自己的特点，Gen Z也不例外。对他们这新一代人，我认为分享一些对他们的看法是有意义的，因为他们的价值观、行为动机与三星的内在精神非常契合。
通过提出问题“Gen Z是谁”，我们开始了这项研究。毋庸置疑，他们是高度多样化和独特的，但他们有什么共同热爱的事物？他们最重视什么？我们做了调查，我们直接和他们中的很多人进行交谈，倾听他们说话。
我们了解到，Gen Z是非常有韧性的一代人。他们在经济衰退和全球危机中长大，但他们没有放弃希望。事实上，他们正努力让世界变得更好。
他们是带着目的的梦想家。他们知道自己想要什么，并对自己所热爱的事物充满激情，他们对品牌的期望也是如此。他们的梦想远大，我们必须融入到他们的梦想当中。
“融入故事”的时代
对这一代人而言，品牌如果只拥有优质的产品或服务是不够的。Gen Z关注品牌的价值观，并将其与个人价值观联系起来。77%的人认为“做得好”是企业的本职工作。这对品牌而言，意味着不再仅仅专注于讲故事，而是要学会怎样将消费者融入到故事当中，因为这是一个“融入故事”的时代。
Gen Z是渴望“打破边界”的一代人，三星亦是如此。“做你不能做的事”（Do What You Can’t）是我们的口号，它体现了三星品牌的核心精神，我认为这与Gen Z的人生理想完美融合。
凭借不懈创新的心态，三星始终在探寻新机遇，创造可改变人们生活的新体验。
这不仅事关“技术”，更是三星所传递的价值观。无论是“Be Fearless”虚拟现实应用程序，它能帮助人们面对内心深处的恐惧，比如公众演讲、身高焦虑等，还是为盲人游泳运动员研发的智能泳帽“Samsung Blind Cap”，帮助残奥会游泳运动员从裁判那里获得提示，何时在泳道尽头调转方向。这些都是极富代表性的例子。
打破边界
Gen Z这代人是第一个真正意义上的“数字原生代”（digital natives）。他们从未体验过没有互联网的生活，对他们而言，使用技术完全是自然而然的。这样的发现令人振奋，它让我相信他们与此前的每代人都不一样，他们拥有解锁各项技术的潜力。
通过使用技术，他们能达到一个全新的高度；在这样一个旅程中，三星将陪伴他们一起。
通过帮助他们实现梦想，我们与之建立情感联系。而这一切的开端，则是倾听与理解，这也是三星一直擅长的事情。我们会向他们提供所需的任何工具、技能和生活方式，帮助他们充分挖掘自己的潜能。
然而，Gen Z这代人充满了多样性。三星是一个全球化的品牌，需要在国际视野下去贴近个人。在每个地区、国家，甚至是社区，我们都会将三星的核心价值观与当地实际相结合，以满足其特定需求。
在伦敦国王十字区，一个令人振奋的项目正在开展当中。三星在一个历经重大变化的区域打造了一个全新空间，希望通过倾听的、帮助的方式，给需要帮助的人提供解决方案。国王十字区的三星商店并不仅仅只是一个店铺，更是一个文化、创新和学习中心。我们招募了能说该社区各种语言的工作人员，甚至是“英国手语”，因为社区附近有一所大型聋哑学校。
我们将聆听这新一代人的心声，积极帮助他们推动变革，发挥潜力，成为有责任感的公民，最终实现梦想。
我们的目标是成为一个与Gen Z同频共振的品牌。我相信我们能做到这一点，因为参与社会变革一直是三星DNA的一部分。
关于“Gen Z”[1]
“Gen Z”即“95后”，意指在1990年代中叶至2010年前出生的人。他们又被称为网络世代、互联网世代，统指受到互联网、即时通讯、短讯、MP3、智能手机和平板电脑等科技产物影响很大的一代人。
*本文根据三星电子全球首席营销官YH Lee
在2019戛纳狮子国际创意节上的讲话整理而成
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