近年来，凭祥市大力推进信访基础设施标准化、基础业务规范化、工作队伍专业化建设，不断提高信访窗口服务质量，妥善化解边境各类矛盾纠纷，提升了边境地区社会服务水平，确保了边疆巩固和民族团结。
眼前大家看到的是凭祥市中心接访大楼，设置导访处、来访登记处、接访室、网上信访代理室等。接访大厅功能设施完善，配备了X射线安检机、信访多功能查询机、叫号排队机等，整个大厅充满了信访文化，为群众提供了舒适方便的候访场所。
近年来，凭祥市筹措资金，在各镇、村(社区)群众信访服务站信访基础设施标准化建设。目前，全市4个镇群众信访服务站已100%完成建设任务，全市38个村（社区）和25个信访量大的职能部门均按自治区信访标准化规范化要求，已100%创建了群众信访服务室。
“近年来夏石镇大力推行三化建设，运用三二一工作机制，发挥党支部乡贤在信访调解的作用，全镇上访案件同比大幅度下降，绝大多数来访群众情绪缓和信访秩序进一步好转。”
——夏石镇党委副书记人大主席李勃山
“自从我们推行了这个三三工作法之后，取得了一些实效，截止今年到5月底，我们全镇共处理这个网格事件92起，化解了各类矛盾纠纷62起，确保了全镇这个和谐稳定。”
——上石镇党委副书记人大主席黄喜胜
同时，在信访部门、中越劳务办证服务大厅、中越边贸互市点及边境口岸等4个点成立对涉外信访服务中心和工作站，组建一支双语工作队伍，建成中越两国语言文字服务投诉受理平台。涉外群众信访工作服务站有群众信访接待场所，建立“一站式”信访服务平台。
凭祥市除了推进信访基础设施标准化建设，还规范登记接谈工作、规范信访排查、规范服务流程，优化信访队伍结构，提高服务能力，成立专业队伍，实现了信访基础业务规范化、工作队伍专业化建设，为来访人员提供优质服务，得到来访人员的好评，信访工作成效明显。
“以前在村里面，有纠纷的自己解决，解决不了，来这里环境又好，接访的人员态度也挺好，比较满意。”
——群众 劳勤峰
“在旧的社区下面，没有搬上来的时候，比较难找一点，因为它们太角落了，有一些都不懂得社区在那里，现在在这里看得见了，进来就可以找到要找的人，比较好一点了。”
——群众 关双龙
据了解，凭祥市信访基础设施等标准化建设取得明显成效，连续16年实现重点敏感时期进京零上访、零非访的信访维稳“双零”目标。对国家、自治区和崇左市集中交办的信访积案，均提前完成化解任务，化解率100%。2018年，全市赴邕、到崇左、来凭祥来访及集体访同比大幅度下降，人次、批次下降幅度分别达到35%以上，信访秩序明显好转。全市来访记录下降，群众信访逐渐转为网上信，2018年全年网上信访量占全市信访量的35.2%，同期比上升12个百分点。
“通过三化建设，进一步改善了，我们信访接待场所，畅通信访这个渠道，快速便捷的处理信访问题，有效解决了信访存在的突出问题，维护了边境的和谐稳定，促进了我们经济社会的发展，为市委市政府提供了坚强的保障。”
——市委常委、市委办公室主任 夏高峰
梁晶莹 罗楚芸报道
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