美甲店老板要清楚自己店面的工作内容！
美甲店老板要清楚自己店面的工作内容!身为美甲店老板的你一定深有体会,每天睡觉前、起床后,闭眼前、睁眼后想的几乎都是店铺的事情,小到物品。
熟悉顾客,收集评价反馈
都说"顾客就是上帝",喊喊口号是很简单的,但是你的店里有多少顾客觉得自己是"上帝"了呢?
如果你连自己的顾客都不熟悉,那又怎么给顾客上帝的服务呢?
当然,熟悉顾客不是说老板要一对一地接触了解每一个顾客,和每一个顾客做朋友,这毕竟是不现实的。
大家都知道,美甲师才是接触顾客的一线人员,顾客的一举一动,一言一行都在她们的眼里,顾客直接对话聊天的也都是她们,可以说她们才最了解顾客的一群人,所以老板要做好的就是培养美甲师了解顾客、察言观色、以及闲聊瞎扯的能力。
基本信息包括年龄、职业、收入、单位或者家离美甲店的车程,如果能问出家和单位地址是再好不过的。这些基本信息经过汇总,可以做出最基本的用户画像,了解美甲店的辐射范围。
顾客想要做什么样的美甲,偏好纯色还是手绘_广西皮肤管理培训,喜不喜欢钻饰;顾客想要做什么样的睫毛,浓密的还是自然的,可爱型或是猫眼型?那么以后顾客再来,就知道哪些是她喜欢的,就可以推荐给她啦!
顾客是在路上走过看到,还是在团购网上或其他网上看到,是在朋友圈看到,或者_广西皮肤管理培训是其他另外的途径,了解这一点,就可以知道什么样的渠道更适合你们美甲店重点推广
市面上的美甲店那么多,为什么偏偏你的美甲店获得了顾客的芳心?是因为她听说你们家的服务好,还是因为你们家技术好,是因为装修好看有特色,还是提供服务的妹子嘴甜说话好听呢?知道这个,就可以找到值得宣传的点。
服务结束的时候,顾客是对结果满意呢,还是有哪里不满意的?那不满意的地方就是以后你们要改正的点。
为什么要了解顾客对价格的认可度?因为顾客如果认为价格贵了,那一定是你们有做得不足的地方,让顾客觉得不值;顾客如果认为价格还行,不高不低,那也就是说你们的服务没有太大的惊喜;顾客如果认为物超所值,那说明你们的服务和质量获得了顾客极大的认可。
每 1 月
通过运营决策,让店铺发展更好
一个美甲店想要获得良好的发展,老板往往需要做出各种各样的决策,其中当涉及到店铺运营的决策,很多老板都会感到头疼。
不要着急,上面形成的表格就是给你的店铺运营加持的。
比如说通过表格你发现好多人是因为你们家的技术好,宣传的时候就可以重点宣传技术质量。如果说你不知道要不要继续团购,然后通过表格你发现好多人是通过团购过来的,那么你就可以继续通过团购来引流。
当然还有很多很多的如果,其他的就需要老板们自己通过表格来决策了,这里就不一一举例了。
还有当顾客反映一些不满意的地方,作为老板你也要思考这个问题是具有个性还是共性,如果是个别顾客的需求,可以不太在意,但如果很多顾客都反映同一个问题,那就需要好好改进了!
保持持续学习的能力
如果你觉得当了老板之后,就不需要学习了,那真的就大错特错了。活到老学到老真不是说说而已。
来源/美甲大咖
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