每位老导游，都是从新手开始的，作为新手的我们面对一些问题时难免措手不及，但提前有所了解的话就能够更好地应对。现在小编带领大家看一看新导游的带团事项。
关于行车
1、出团前一天，应与司机定好接头时间及地点，可顺路搭司机的车去接团，但忌让司机专程绕路接送。
2、如发现司机要携带家属或其他闲杂人员随团，要劝其中止该行为或立即报告旅行社请示处理。
3、如有实习导游等随团，要安排其坐在最前面(不能是主座)或最后面的位置，不要坐在客人当中，以防发生财物丢失或其他事情时产生嫌疑。
4、等客人全部坐稳后再示意司机开车，在向客人宣布长途车程所需时间时，应比实际时间富余出半个小时。
5、提醒司机注意安全，在长途行进时，要保持清醒，忌与客人一起呼呼大睡，可适当与司机聊聊天，放点音乐，防止司机犯困。天气不好或道路不好走时，尤其要提醒司机注意安全，尽量不要让客人睡觉，因为如遇紧急情况，清醒客人的防御反应肯定比睡着的客人快。
6、在雨、雪、雾天气走山路时，导游员应就前方路况多渠道打听，落实没有问题后方可前进，以免车行至半路出现状况导致进退两难。
7、秋冬季节进入山区时，导游员应提醒司机加负号油，以免气温骤降汽车不好发动。
8、行进途中如需休息，应选择在有宽敞便道、视野开阔的地方，卫生间或出售土特产处要选择与停车位置在同一方向的，尽量不选公路对面的，避免让客人穿过车辆快速行驶的公路。
9、提醒晕车的游客提前服用晕车药，并且上车后不要频繁走动。
关于行李
1、接到行李员运送的客人行李时，导游应先将行李在旅游车行李厢前排列好，集中清点，等所有客人都确认好自己的行李后，方可将行李装车。
2、装厢前应提醒客人：将白天游览所需物品都带至车上，中途将不再打开行李厢。如遇客人中途要开厢取行李，导游要在旁边检点，防止客人在搬挪行李时，遗落了其他客人的行李，尤其在繁华闹市区，更要防止有外人顺手牵羊。
3、车上的小件行李应集中堆放在最后面的位置或客人的座位下面，但不要影响客人伸腿。走道里尽量不要放行李，放置在客人头顶行李架上的行李要注意用防护带固定牢，以免在行车当中掉下来砸伤人。行李安放要平稳，避免碰撞、摔坏。
4、在火车上，如行李放在靠近门口上下车之处，要将行李的带子之间互相拴结起来，防止有人下车时顺手拽走。
关于财物
1、在参观游览过程中，导游应随时提醒客人加强防范意识，尤其在每次退房前后或离开任何一个地方时，都应强调客人清点并保管好自己的财物。男士尽量不用夹包，女士尽量不用手提包。
2、导游提醒游客手机、钱包不要总拿在手里，看到有客人将手机放在上衣口袋时，要提醒小心弯腰时滑落。
3、下车前，导游员提醒游客关好车窗。
4、不要替客人保管身份证、护照等重要证件，需要使用时，由全陪或领队收取，用完后及时归还。
关于游览
1、熟悉接待计划中行程的安排，能够预见危及客人安全的环节。
2、根据天气及所去风景区的情况，提前通知游客准备好相应的衣物并讲解注意事项。如在下雨且风大时，不要撑伞，以防人伞一起被刮走。参观寺庙时应着装整齐。在少数民族地区旅游时要尊重当地的风俗习惯等等。内容说明要真实、明确，既不危言耸听，也不能含糊其辞。
3、提醒游客游览时要紧跟团队，听从安排，切忌擅自单独行动。自由活动时，不要走得太远，不要太晚回酒店，不要去秩序乱、不安全的地方。
4、在体力消耗大的活动中，尤其要注意老年人及体弱者，提醒他们事先备好拐杖、药品等，千万不可勉强，并在游程中格外照顾好他们。
关于餐饮
1、 严格按照旅行社的安排，带客人到指定的旅游定点餐厅用餐。
2、带客人通过餐厅通道、楼梯时，如发现地面油腻、台阶破损、地毯弯曲等，要提醒游客注意脚下安全。
3、用餐过程中，如发现饭菜不洁、变质、发霉时，要立即撤下菜品并与餐厅主管进行交涉，要求其按标准重新提供。
4、提醒客人注意饮食卫生，不要暴食暴饮，以免水土不服引起腹泻。在北方旅游时，提醒客人多喝水，多吃水果，以防上火和感冒。
5、吃海鲜后，一小时内不要食用冷饮、西瓜等冷食，也不要马上去游泳，反之游泳后也不立即食用冷饮、海鲜、西瓜等。晕车船机者，在乘坐前不要吃得太饱，也不要吃得太油腻。
6、请客人自备防腹泻、过敏、感冒等药品，不要轻易将自己的药给客人服用。
关于购物
1、导游带团购物必须去与旅行社有协议的或旅游局指定的地点。
2、提醒游客注意商品的价格、质量，要实事求是地介绍;在客人无购物意向而导游需完成签单任务时，要向客人作好解释说明工作，如果客人不同意，不可强求。
3、合理安排购物，不要将购物点集中在一天完成，不得擅自增加计划外购物点，不向客人直接推销商品。
4、在客人不配合或消费不理想时，导游和司机切不可态度冷淡，服务消极，此举极易造成投诉。
5、一些变相的消费活动，如烧香、抽签、参加民俗活动等，要事先向客人明示这其中何时需要消费，消费多少，本着自愿自觉的原则，请客人根据自己的情况酌情参与。
6、事先提醒客人不要与当地小商贩发生纠纷，尤其当客人与商贩讨价还价后又不买时，有些商贩会恶语相加，还有就是不小心碰坏了小商贩的东西，被其勒索。
7、熟知乘车、船、机及出入海关携带物品的规定，避免客人买到无法带回的东西。
关于票据
1、保存好所有消费票据，为安全事故的明确责任提供依据。
2、票据填写应齐全、清楚、正确，无涂改。
3、提防以下情况：对方借口没有发票要求下次补给; 提供过期作废发票;提供非本地区、本次消费的发票; 不盖发票专用章或财务章或章与店名不符; 假发票等。
来源：宁夏旅游协会
编辑：刘枫审核：张勇
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