服务承诺
居然之家
送货安装零延迟
——居然之家让顾客快乐家装无需等待
当消费者提起“先行赔付”这一服务承诺时，
一定会在第一时间想到“居然之家”。
2000年，
居然之家在家居建材行业率先倡导
“先行赔付”服务理念，
至今已有19个年头。
为进一步提升服务水平，
保证售后送货安装工作能够及时完成，
居然之家在2011年3月12日推出送货安装
居然之家都将按合同指定的日期送货并完成安装，否则视同违约并要承担违约责任，
按交款金额的6%向消费者支付违约金；
超过15天，
还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。
另外，
除在ERP系统上开发出专门软件，
去年4月份，王先生来到居然之家大同店，选购了一套轻奢风格的卧室组合，包括床、床头柜、衣柜、梳妆台四件套。由于床体尺寸不合适，加之王先生想在床下加一个箱体，所以必须由厂家进行箱体订做以及尺寸改动。根据床品的价格，王先生支付了15000元订金，并在合同中约定7月底交货。可到了合同规定的交货日期，订购床品没有如期送到。王先生联系了商家，商家表示由于订单较多，厂家生产告急，大概需要拖延半个月的时间，无奈的王先生只能苦等。到了8月中旬，订购床品依然没有上门。商家说已联系工厂，客服人员再次告知由于订单太多，产能有限，只能继续等待。王先生随后来到居然之家大同店投诉，售后服务工作人员热情接待了王先生，在详细了解情况后，居然之家本着对顾客负责的态度，严格根据《居然之家家具建材销售合同》之相关规定，做出以下处理意见：(1)退还王先生15000元订金；(2)赔偿王先生5000元违约金。王先生对处理结果十分满意，他说：“原来以为是说说而已，没想到居然之家送货安装‘零延迟’承诺是玩真的!”
送货安装“零延迟”是对居然之家已有服务理念的完善，它的推出有效地解决了消费者装房子过程中送货不及时的困扰，增强了消费者在美化家居过程中的快乐感和幸福感。居然之家作为行业服务标准的制定者和带头人，送货安装“零延迟”服务承诺势必成为整个家居建材行业共同遵循的服务标准。
送货安装零延迟
指在居然之家经营的所有家具建材商家都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任,即：每延迟一天按已付货款的6%向消费者支付违约金；超过15天，消费者有权终止合同，商家除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。未与消费者协商一致，商家单方面解除本合同的，商家除全额返还消费者已付货款外，还须按已付货款的50%支付违约金。（不可抗力除外）
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