随着移动互联网越来越普及，中国消费者在移动端就能完成绝大部分移动支付与金融相关的服务，但有的人也发现，部分银行等服务机构悄悄地改变了过往7×24小时的咨询热线人工服务，人工咨询只在白天提供，夜间时段只提供挂失等紧急服务。然而，金融服务与产品越来越丰富，当人们在非工作时段遇到问题需要咨询时，却反而觉得没有以前方便了。
为此，百度创始人李彦宏在今年的百度AI开发者大会上，推出了最新打造的“数字人”超级员工，用人工智能来缓解金融行业的客服压力，因为“数字人” 不怕996，可以不吃饭、不睡觉，7×24小时地为人们服务，“而且非常地善解人意，从来不会发火，永远都很体贴。”李彦宏介绍说。
大会当天，李彦宏与浦发银行副行长潘卫东向大会的与会者揭开了这位“超级员工”小浦的神秘面纱。小浦将具备开朗、自信、阳光、真诚的个性，具备专业、高效的金融职业技能，还具备听声识人、察言观色的情商。李彦宏还与小浦展开了对话，小浦表示自己仍在实习中。据悉，小浦作为浦发银行的首位数字员工，正在努力学习优秀理财经理的服务能力。
李彦宏说，“超级员工”小浦拥有真正的超级大脑，是基于HUI的新服务模式开发而成，结合了人工智能、感知技术、数据驱动等最前沿的技术创新。而百度与浦发银行合作推出的“数字人”，也是金融业内首次提出的虚拟“数字人”创新理念。小浦等超级员工的到来将为金融服务注入新动能。而在未来，需要为用户提供客户咨询服务的行业，如移动通讯、旅游服务等，都可以得益于“数字人”的应用，甚至每一个客户，都可以定制属于自己的、终生服务的“数字人”助手，“这样的时代很快就会到来。”李彦宏说。
责任编辑：
