这几天，不仅合肥，整个安徽都在经受着高温的“烤验”。在这种高温天气，漂流、玩水绝对应是一个“凉爽”的活动，可如果设施、服务、管理跟不上，便可能带来糟心的旅游体验。据悉，合肥市民前往六安霍山大峡谷玩漂流就很糟心，不仅身体受伤，其后续的处理和反馈也让人“体验不佳”。
“自助”玩漂流 皮筏子全靠抢
7月29日，在合肥市做文职工作的杨女士爆料称，就在7月28日下午，她和家人开车到霍山大峡谷玩漂流。“我们大概是12点多买的票，198元/人，我跟老公和妹妹一起去玩。”她告诉记者，结果当天大峡谷的人流量爆棚，整个景区都被游客挤爆了，到处都是人，天气又晒，“体验感非常差”。
杨女士说，他们排队3个多小时都没有玩到漂流，因为“皮筏子都是中途被其他游客劫走拖到上游往下滑”，在这个过程中没有工作人员维持秩序。记者从杨女士提供的视频中看到，一辆小货车装载着五六只皮筏开过来，被众多游客截停，大家纷纷冲上前抢夺皮筏，随后抬着皮筏自行下水漂流。
杨女士说，他们一行人往下游走了1公里多，于15时许才中途截到一辆小货车拿到皮筏子。“虽然我知道这不好，没有守规矩，但如果我们不抢的话，等到天黑也玩不上。”杨女士说。
水中翻船 3人落水被其他游客救起
“大概滑了10分钟左右，我们的皮筏子在一个石头旁卡住了，走不动。”杨女士说，等了很久无人处理，直到另外一只皮筏子从上面滑下来，冲撞到他们的筏子，大家才离开。但意外的是，冲撞导致他们的皮筏子翻船，6名游客有3人掉进河里。“我老公和妹妹都掉进去了，还有一名同伴也掉下去了。”杨女士说，“落水的第一时间，我就喊救人，没有任何一个施救人员赶来，直到我们趴在皮筏子上被急流冲到平缓的区域，才被其他的游客救上岸。”
杨女士检查伤势发现，老公的膝盖和小腿被划了一个很大的伤口，妹妹的裤子也被磨烂了。他们现场找工作人员讨说法，“没有一个人出面，我现场拨打了110和旅游局投诉的热线，最终才有一名景区小伙子前来处理。”
“他态度非常强硬，带我们去检查伤口，就是到景区的医务室，把我们晾了半个多小时，无人管无人问。”杨女士说，最后等到19:00多已经天黑了，那个小伙子才领他们到镇上就医，“我们的鞋子落水后也丢了，请他们帮忙找一双鞋子，他们也不愿意。”杨女士说，最后他们是赤着脚开着自己的车，到了20分钟车程外的镇卫生院就医的。当晚22：00多，杨女士和家人才返回合肥。
景区回应：游客擦伤已送医处理
7月29日上午，针对杨女士所反映的情况，记者拨打了霍山大峡谷景区客服电话，一名男性客服人员表示，当天下午景区确实有几名游客擦伤，事发后，景区的安全部门正在处理。针对受伤的游客，“先是送到医务室处理，后来又送到医院处理。”关于杨女士等人受到伤害后续处理事宜，该客服称，是景区的安全部门在负责，他不清楚安全部门的电话，也没有安全部门的联系方式。当记者进一步提出让其提供安全部门电话时，该客服挂断了电话。
7月29日，记者在上班时间多次拨打霍山县旅游局办公室、旅游质监所电话，但均无人接听。
景区发通告：限流
通 告
尊敬的各位游客： 由于近期霍山县大峡谷漂流景区出现高负荷运转，为维护景区良好的管理秩序，确保游客有一个安全愉快的旅游体验，景区每天限制游客人数为10000人。目前，网络每天预售票1800张，旅行社团体票按配额分配。为保证自驾游散客的漂流体验，请您提前向景区咨询售票情况（咨询电话：0564-5567555、0564-5566555）或及时关注每日霍山微旅游微信公众号发布的相关信息。
特此通告
2019年7月28日
霍山县大峡谷漂流景区
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