近年来，上海银行业纠纷调解中心（以下简称“银调中心”）在上海银保监局“全流程金融消费者权益保护体系”精神的指引下，着力创新纠纷调解渠道，推动金融纠纷在线化解。自2018年初银调中心自主开发的“银行业一站式纠纷调解平台”上线运行以来，截至2019年7月已累计完成在线纠纷调解1800余件，约占总调解量的45%，不仅进一步提升了银调中心纠纷化解的效能，也有效提升了金融消费者纠纷化解的便捷性和获得感，助力“全流程金融消费者权益保护体系”的科技化、智能化发展。
△图为调解员通过在线调解平台进行在线调解
从今年年初开始，为进一步增强在线调解的便利度和公信力，银调中心紧跟行业发展趋势，进行了“银行业一站式纠纷调解平台”二期开发，可实现比对当事人身份信息、实时呈现调解记录等功能。
在以上新增功能的赋能下，银调中心于2019年3月与上海市虹口区人民法院联合完成了全市首例采用电子认证技术进行司法确认的案件，并经虹口法院审核确认，根据双方当事人在线签署的调解协议内容实时出具了《民事裁定书》；2019年7月，银调中心在线调解一起由上海金融法院委派的大额融资租赁纠纷案件，这也是银调中心首次在线调解法院委派案件，调解完成后由上海金融法院实时出具《民事调解书》。至此，银调中心实现了“诉调对接”工作机制在线调解的双向互通，为维护广大金融消费者合法权益提供了更为便捷、高效的渠道。
△图为银行业一站式纠纷调解平台应用电子数据技术
△图为虹口法院对银调中心在线调解协议进行司法确认
未来，银调中心将依托“银行业一站式纠纷调解平台”，持续提升金融纠纷调解工作的质效，将在线调解的模式进一步向“仲调”、“公调”等工作机制上延伸应用，持续助力“全流程消费者权益保护体系”科技化、智能化发展，为金融消费者提供效率更高、体验更好且具有更强公信力的纠纷化解一站式服务。
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