眼镜店越打折顾客越少,越还价顾客越跑?全因这3点没做好!
眼镜知音 发表于:2019-11-04 10:04:02
原标题:眼镜店越打折顾客越少,越还价顾客越跑?全因这3点没做好!
低折扣不等于好业绩!
打折降价的确是能够吸引顾客的一种方式。但我们不能一味的将好业绩与折扣低挂钩。
举个例子,我们这次借着中秋节的由头,搞了一个八折的优惠,那节日过后,恢复原价呢?顾客再上门就会说:“你们上次都打八折了,要不这次也打个折吧。”
你拒绝?顾客说走就走,你不打折,总有一家店在打折。顾客走了,业绩又上不去,于是又选择打折搞活动。如此往复形成恶性循环。
不光我们自己“惨死”于盲目打折之下,就连市场也会被竞争打折的现象扰乱。
当你经常打折时,不知不觉中你的顾客已经在发生微妙的变化:部分因为产品或品牌喜欢你的顾客会离你而去,而更多的价格敏感型顾客则会经常光顾你。
要知道,有很多顾客是希望他买过的东西不会贬值的,这就是你以前的忠实VIP。你伤了忠实VIP,却吸引了短暂的那些价格敏感型顾客。打折带来短暂的销售增长,实在得不偿失。
任何营销方法只会吸引一类顾客。
- 你喜欢打折,就吸引价格敏感型顾客;
- 你研究服务,VIP忠诚度就越来越高;
- 你研究销售技巧,成交率和连带率就越来越高;
- 你研究产品,时尚型顾客就越来越多……
有的人说,“我们这里是小地方,消费能力比较弱,所以顾客爱还价。”也有的人说,“我们家的东西贵,所以顾客爱还价。”
那么,来举两个例子。在大超市里买菜,20.1元;在菜市场买菜,20.1元。请问,你是不是都会还价?
可口可乐在超市里卖2块钱一听,自动贩卖机5块钱一听,麦当劳8块钱一杯,五星级酒店38块钱一杯。完全相同的品牌和产品,在不同的地方价格完全不同,请问,你会不会还价?
显然,你在菜市场里,如果价格20.1元,你会本能的来一句:“20块好吗?”,而在大超市里肯定不会;同样的可口可乐,不同的价格,你都不会还价。
所以,顾客会不会还价,跟顾客无关,只跟你的店铺有关。如果你的顾客爱还价,只因一个原因——你的店铺长的就像可以还价的店铺!
那些在你看来特别爱还价的顾客,并不是在任何地方消费都还价的,而是在你的店铺就死还。如何才能避免这种问题的发生呢,就需要我们认清我们的形象:
门店形象
门店的形象是给顾客的第一印象,下面我们来看一下顾客爱还价,爱要求打折的店铺和顾客不敢还价的店铺分别是什么样的:
顾客爱还价的店:店铺的装修就像个杂货铺,店铺的陈列凌乱,卫生很糟糕,店铺的灯光昏暗,音乐很老土或者声音不合适。
顾客不敢还价的店:装修时尚,陈列整洁舒适,卫生清爽,灯光舒适,音乐时尚、音量恰到好处。
设想一下,如果你是顾客进到这两家店,你会怎么想。大家都会会想:第一家跟个杂货铺一样,产品质量肯定不怎么样,还要这么高的价钱。值不值啊,我得砍个价。
而到了第二家店铺会想:嗯,装修的这么高级,这里肯定是那种不讲价的“贵族”店铺,算了,别白费功夫了,衣服质量这么好,穿上还这么有气质,价钱挺合理的,买了!
所以想要顾客不讨价还价门店,品牌给顾客的第一印象是非常重要的。
员工形象
除了门店的形象,员工形象也很重要。员工在绝大多数代表了店铺。
顾客爱还价的店:顾客一进店,导购在玩手机,趴收银台,靠墙靠货架,坐在休息椅上,目光呆滞,面无表情,不化妆,穿着老土邋遢。
顾客不敢还价的店:顾客一进店,导购热情接待,或是正在忙碌于店铺的工作,穿着时尚得体,化淡妆,笑容甜美亲切,恰到好处的赞美顾客。
顾客进到第一家店会想:这家店一点也不专业,还这么贵。他们进到第二家店会被员工的气质感染,从而忘记还价。
服务形象
第三点要注意的就是服务形象
顾客爱还价的店:导购销售水平差,说话口气像地摊小店,心底里觉得顾客都是“坏人”,爱与顾客起争执,顾客退换货时处处刁难。
顾客不敢还价的店:导购销售水平好,说话口气专业而亲切,心底里觉得大多数人都是“好人”,从不与顾客起争执,能妥善处理好顾客的退换货与其他投诉。
现在知道不靠打折应该如何去吸引顾客了吗?
那就是靠高端的形象和专业的服务。要让你的顾客一眼就觉得在你的店里买东西这个价钱是值得的。
什么样的形象和什么样的方式吸引什么样的顾客。所以从心出发,给顾客一种价值体验,不靠打折也能得到认可!
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第一章:视力检查.
第二节:小孔视力.
第二章 验光.
第一节:电脑验光.
第二节:检影验光.
第三节:主觉验光.
第三章:视功能检查.
第一节:隐斜检查.
第二节:AC/A测量.
第三节:调节幅度检查.
第四节:调节反应测量.
第五节:调节灵活度.
第六节:正负相对调节(NRA/PRA).
第七节:集合幅度.
第八节:远近水平聚散力测量.
第九节:远近垂直聚散测量.
第十节:聚散灵活度.
第二部分 儿童弱视.
第一章弱视的概述.
第二章弱视儿童的检查.
第三章弱视儿童的检查问题.
第四章弱视儿童的诊断及治疗.
第一节弱视的诊断及常规治疗方法.
第二节弱视的屈光矫正原则.
第三节不同类型弱视的治疗方法.
第五章弱视综合治疗仪的操作介绍.
第六章弱视儿童的相关疾病.
第一节 斜视.
第二节 眼球震颤和白内障.
第三节 上睑下垂和儿童眼底病.
第七章弱视儿童的饮食注意.
第八章弱视训练的六点注意.
第九章弱视儿童的实例介绍.
第十章记与陕西袁老师谈弱视案例.
第十一章弱视诊疗表单.
第三部分 视光中心运营.
第一章——正确认识视光中心.
第二章——眼视光中心的装修和功能区的设置.
第三章——打造专业技术团队.
第四章——眼视光中心岗位分工与职责.
第五章——眼视光中心的行为规范.
第六章——眼视光中心的规范接待流程.
第七章——完善的产品结构与服务项目.
第八章——眼视光中心相关仪器设备和产品.
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