订座业务基础——如何预订儿童记录(续)
航旅同行 发表于:2019-11-06 15:01:28
原标题:订座业务基础——如何预订儿童记录(续)
今天我们继续介绍如何预订儿童记录。
1.3.3.身份证改护照
改完证件后准备出票的时候,旅客突然来电说孩子的证件信息有误,需要改成护照号。
预订员:“好的,请提供一下准确的护照信息。”
通过>RT ABCDEF提出记录,显示如下:
按证件修改步骤首先删掉序号为7的P2儿童旅客证件FOID项。
然而当我们根据旅客提供的护照信息,为孩子输入SRR DOCS项时,系统给出了“儿童旅客如需修改身份信息请先删除SSR CHLD ”提示,怎么回事?
原来,系统也会在记录中有SSR CHLD项时,对输入的SSR DOCS进行校验,如发现不是满足儿童,会给出“儿童旅客如需修改身份信息请先删除SSR CHLD”的提示。
预订员:“您提供的护照信息已经不是儿童了,您再核对一下?”
旅客:“护照是......”
预订员一边与旅客确认,一边删除了记录SSR FOID与SSR CHLD项,重新输入了SSR DOCS项,封口确认修改后,再次提出记录检查,内容如下:
记录中除我们输入的SSR DOCS外,还有自动生成的新SSR CHLD项。
小朋友改证件是不是有些麻烦啊?
所以强烈建议大家,出票前检查儿童证件信息FOID或DOCS项是否输入正确。因为出票后改证件更复杂。
2.旅客:“我的孩子要独自去广州,需要1张1OCT北京去广州的机票。”2.1. AV查询航班、预订舱位
旅客:“我的孩子要独自去广州,需要1张1OCT北京去广州的机票。”
预订员:“是一个人吗?好的,请稍候。”
通过AV查询航班信息,通过SD指令预订:
无成人陪伴儿童只占一个位置,只需要一个位置就可以了。
2.2.输入姓名项、证件、联系方式 预订员:“请提供您孩子的年龄和身份证信息。”
我们在输入NM儿童名字之后,要加(UM年龄),系统会自动加入一个“无人陪伴儿童”(UMNR)服务申请,显示如下:
SSR UMNR项承运人代码为不确定的YY而不是指定的CZ,状态为NN申请,并注明是一位独自成行的5岁小乘客(UM5)。
确认封口,提出生成记录>RT ABCDEG显示如下:
记录中SSR UMNR项,自动修改并补充了承运人CZ、行程PEKCAN、航班号3116、舱位J、日期1OCT。但注意到了吗?状态为HN申请。
“无人陪伴儿童”(UMNR)服务申请,需要承运航空公司的确认与回馈,只有状态变为“KK”时,才说明无人陪伴儿童申请通过。
(本案例纯属虚构,如有雷同请见谅。)
本期指令:NM:1XXX/XX CHD,SSR CHLD,NM:1XXX/XX (UM5),SSR UMNR
本期要点:儿童旅客的确认依据、儿童姓名输入、儿童身份信息检查、手工儿童申请、儿童身份信息修改(如果成人和儿童改证件而可以直接改;如果要改为护照号或大人错输成儿童证件修改,要先删SSR CHLD、无人陪伴儿童姓名输入、无人陪伴服务申请。
通过以上的介绍,您是否已经可以为儿童旅客预订行程了?已经了解了“无人陪伴”儿童?已经记住,儿童身份信息的修改,最好是在出票之前?那么向您提问,如何判断你的小乘客,是一位儿童旅客?
后续我们将继续就航班预订过程中的需要,来介绍如何使用中国航信系统对航班进行预订。
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