一家门店苦心经营数年
积累了10000多份客户资料
老板一定乐开了花
但事实真的如此么
最近我们客服组的同事接到一个客户，需要帮他们把以前其他系统上记录的客户数据汇总导入翰都系统。这原本并不是多复杂的事，而且对方老板也一直沾沾自喜强调这是他们五年里一点一滴累积的客户资料，想找我们帮忙分析分析看看怎么利用。
于是我们客服专人查看了一下表格，总共有10000多个客户资料，对于这家经营了5年，1000多平的门店来说，算是不小的数据了。
当我们客服开始处理录入系统时，却遇到了困难，在这些信息中间，存在着大量的无效数据，经过和门店老板沟通，推测出的原因应该是之前他们使用的系统存在缺陷，导致数据异常。
“这么多数据都没用了么？”
门店的老板显然有些心痛，除非去找之前的系统提供商想办法恢复，否则也没办法。经过我们客服组的同事筛选，有效的数据只剩下8000多个，即使这些，也存在很多问题。
“我平时都要求员工记录车牌的啊！”
经过我们进一步分析，发现这些数据里，有很多没有车牌号，只记录了简单的客户消费时间和内容，即使这样的客户再次来到你店里，你也不知道他就是一个优质客户。经过这么一筛选，有车牌有手机号有姓名的客户信息，只剩下6000多个了，缩水了一半，其实是反应员工在平时接待客户时，根本没有长远意识。往小点说，是懒散，敷衍了事，往大了说，管理上根本没当回事。
还没完，这6000多个只是普通客户，剔除近两年没有消费记录这些没有与门店建立信赖的客户，只剩下3000多个了。这里面，包含了2800多个会员客户，其中有约五分之一的车主，联系人和联系方式是重复的，据了解，这些是门店运营初期，老板通过自己人脉，拉来的大客户。
据表格显示，目前有将近一半的会员卡到期且没有续卡行为，可以归入流失客户进行后期维系，但非常遗憾，其中只有一半有详细联系方式和对应车牌。
“不跟你们沟通，真不知道问题这么大！”
这10000多个客户信息经过筛选梳理，估计不超过600个有价值挖掘的客户，系统使用人员的懒散疏漏，系统功能也没有为门店将来客户挖掘工作做好铺垫，所以才造成今天的局面。
经营5年
近1000平的工作间
10000+的客户资料
最后能够挖掘的有价值客户
只有600个
是门店的一种通病
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