“医院这么大，我想少跑路！”
这是患者的普遍心声
“可以！”
泾阳县医院这样表示
“我想预约下礼拜的专家？”“医保报销该询问哪里？”“医保卡故障怎么办？”……在医院就诊，难免遇到这样或那样的问题，从门诊楼到住院部，如果患者或家属绕来绕去找不到要去的地方，难免会有不悦的就医体验。自2019年8月1日开始，泾阳县医院基于“以病人为中心”的服务理念，从解决病人最常见的问题入手，在门诊大厅显眼位置，成立了患者服务中心，推行“一站式”服务，为患者提供多项便民服务。
“喂，您好，这里是泾阳县医院患者服务中心。”“您好，我想预约挂号。”“好的，请把姓名、身份证号、电话号码告诉我。”作为电话和现场预约挂号窗口，一站式服务中心配备专门人员对患者提供耐心、细致、快捷的预约挂号服务。运行以来，通过电话、现场在一站式服务中心窗口预约挂号的患者逐步增多，极大地促进了患者的有序就诊。
患者对“一站式”服务好评度很高。正在服务中心打印病历的王阿姨告诉记者，没有这个服务中心之前，她每次要跑到医院最东侧的档案室去找档案，再复印，路程远。现在，只要在服务中心出示就诊卡，就可以打印门诊病历，既方便又快捷，王阿姨表示，很满意医院的这项服务。
据了解，泾阳县医院患者服务中心秉承“一站式解决病人问题”的服务宗旨，围绕“患者尽量少跑路，工作人员全程主动”的服务理念，通过设立门诊大厅一站式服务台，整合服务项目，优化服务流程，去繁存简，将导诊分诊、咨询接待、陪诊送检、证件复印、共享轮椅、共享充电桩、物品寄存、证明盖章、投诉受理、出院回访、满意度调查、出生证办理、合疗/医保转诊审核、生育保险审核等贴心服务集为一体，以最便捷的服务路径，让人民群众在医院看病就医过程中尽量少跑腿甚至不跑腿。
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来源：泾阳县融媒体中心
记者：常盼 王欣
编辑：谢涛
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