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货拉拉回应天价搬运费,涉事司机已被平台封号并清退

伊尔女性网  发表于:2020-05-12 19:59:28

货拉拉回应天价搬运费,涉事司机已被平台封号并清退

对于便捷搬家业务,货拉拉后续将作出如下整改动作:1.除楼层搬运费之外,设定平地搬运费的平台标准。2.在涉及搬运订单时,优先推送搬运经验丰富、有良好搬家服务评分的司机。3.引导和提醒用户通过App支付费用,避免线下交易,在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道。4.改善客服服务态度和沟通方式,优先前置解决用户问题。“最后,因此次不良体验造成的困扰,对两位用户再次致以深深的歉意,对于因少数司机违规行为给平台优质司机声誉带来的伤害,我们深感痛心,同时也责无旁贷。”货拉拉表示,将持续迭代产品和流程,加强司机服务管控,不断改善平台的用户体验,并欢迎社会各界的监督。


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