12月25日起
海南、广东、湖南三省的
所有高铁和城际轨道交通
将全面推行电子票
中国铁路广州局集团有限公司（以下简称广铁集团）20日宣布，广州南等43个车站正式推行电子票乘车，5天后将在广州东等34个车站推行电子票。届时，广东、湖南和海南三省的所有高铁和城际轨道交通将全面推行电子票。
据广铁集团介绍，自12月20日起，京广高铁、长株潭城际轨道和石长铁路在广东、湖南境内的43个车站将全部开始推行电子票。25日起，广深城际、广肇城际、广惠城际等3条城际轨道交通的34个车站也将推行电子票。
示意图
到25日，广铁集团辖内的广东、湖南和海南三省共计19条高铁和城际轨道交通推行电子票。而珠机、黔常等新铁路线也将在开通时同步实施电子票。这意味着广东、湖南和海南三省的高铁和城际轨道交通将实现电子票全覆盖。
铁路部门建议旅客购买电子票时尽量采取电子支付方式，已购买电子票的旅客请持有效身份证件原件自助进站、检票和乘车，在旅程结束后再根据实际需求选择是否打印报销凭证，便于在12306网站（手机客户端）办理电子票改签、退票手续。
全面推行电子客票后
该如何乘车？
没有票，怎么找座位？
证件丢失了怎么办？
需要报销怎么办？
老人、儿童、学生怎么办？
设备出现故障怎么办？
手机没电了怎么办？
……
针对旅客朋友的灵魂拷问
小编今天为您详细解答
就像扫码支付一样，科技正在改变生活。如今大到商场超市，小到路边摊，人们已经习惯用手机付款，省去了找零的烦恼，更加方便快捷。
作为未来票务领域的发展趋势， 电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证 按需提供，进一步提高广大旅客的出行体验。
No.1
电子客票怎么用？
我国现有的铁路纸质车票，为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，旅客需凭车票乘车。
铁路客运服务由纸质客票向电子客票方向优化和重构，实现了旅客 购票、进站、候车、乘车、出站、换乘等全过程信息化服务，将有力促进客运服务和服务质量的全面提升。
No.2
电子客票方便在哪儿？
★ 实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客 自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务；
★ 旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车， 减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升；
★ 如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在 互联网自助办理退票或改签，方便旅客的同时，也有效减轻车站窗口压力；
★ 由于没有纸质车票， 丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。同时，实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。
NEW
老年团提问：不会互联网购票咋办？
NEW
旅行党提问：车次、席位在哪里？
熟悉互联网购票的旅客 可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等，都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。
如果不想看手机， “购票信息单”也可以显示相关信息，您可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。
是否打印购票信息单，旅客可 自主选择。注意！购票信息单 只是作为提供信息所用，但既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。
旅客还可以查询车次、席位等信息，如下图所示。
NEW
通勤党提问：证件丢了怎么办？
NEW
出差党提问：如何退改签＋报销？
需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好您的报销凭证是否已经打印。
注意！电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据， 只能办理一次。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。
NEW
妈妈团提问：带娃进站怎么走？
NEW
学生党提问：我该如何购票乘车？
NEW
细心党提问：闸机坏了怎么办？
来源：新华社 中国铁路微信公众号
监制：陈忆多 许雅妮
主编：陈梦溪
编辑：王蕾
责任编辑：
