6月11日，东营市广饶县公安局稻庄镇派出所的一纸“证明”被上传到了网上引发了社会的广泛关注。
根据警方出示的证明显示，圆通女快递员聂某将快递送达时，因为箱胶带开裂，导致箱内的芒果少了一个。聂某表示十分抱歉。因张某声称将不再接受圆通快递的服务，为了表达歉意，聂某购买了一箱芒果以邮政快递的名义赔偿给了张某，但不想张某收下后发现封箱的胶带与邻村生产的胶带十分相似，于是便查询了物流单号，结果得知中国邮政并没有邮寄过这一箱芒果，感觉到被愚弄的张某，十分生气，随后开始不停的投诉快递员聂某，聂某面对顾客的多次投诉为了“感动”顾客于是谎称圆通公司将根据规定扣除了其2000元工资并且如果顾客再投诉她将会失去这份工作。
但是张某某显然没有善罢甘休的意思，为了求得顾客的原谅聂某又一次来到了张某的家表达歉意，这一次在道歉无用之后聂某直接跪在了张某面前，但是即使抛弃了尊严，聂某依然没有获得张某的原谅，张某仍要求圆通就聂某的行为对家人造成的“不良”影响给“说法”，并报警拨打了110要求将聂某带离。
当民警到达现场时，聂某正坐在门口哭泣，脸上挂着两行泪，看起来非常的淳朴。了解到事情的经过之后，民警感觉快递员真的是十分不容易，并劝解聂某，没有必要摒弃尊严乞求张某的原谅，民警在一番思量下出于好意决定为聂某出具一份证明。
6月11日下午三点左右，圆通总部针对此事也做出了回应，圆通总部声称“绝不让业务员流汗又流泪”并表示将免除对于业务员的处罚，接下来将核实事情的具体情况，待核实情况后，圆通将保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。6月12日圆通速递山东管理区总经理张国华又专门赶到了广饶点亲切看望慰问了聂桂英并向其送上了一万元的慰问基金，圆通总部还要求全网学习聂桂英“以客户为中心”的服务理念。
真真假假难辨是非，在这件事情中快递员确实有错，无论如何撒谎解决不了事情，但是快递员“下跪”的辛酸我们也是可以理解的，深层次的审视我们可以发现就这样一箱小小的芒果，牵扯出来的是快递行业的通病，投诉就会面临处罚，这对于用力气干活的快递员来说可不是一个小事情，如果快递员真的有错那罚钱无可厚非，但是如果真的遇上了胡搅蛮缠的顾客，快递员的权益又如何保障？
事实上在今年的315前夕，国家邮政局邮政业安全中心主任江明就曾就快递申诉中的恶意投诉现象进行过回应。江明发表示，恶意投诉这种情况已经引起了国家邮政局和安全中心的高度重视，无独有偶，在今年全国两会上，针对快递投诉这个话题，全国政协委员、中国国际青年交流中心原党委书记陈宗也表示，要让“快递小哥”有权点评顾客。另一位全国政协委员、天津强微特生物科技有限公司董事长郑春阳也呼吁——如果社会各界对“快递小哥”的工作更认可，给予更多尊重，“快递小哥”就会有荣誉感、融入感、归属感。如果政府能出台相关政策，让运送快递业更规范，那么“快递小哥”工作就会更安全顺畅。
如果在此事之前我们已经将建立消费者“黑名单”提上了日程，那么如今黑名单制度的设立就是迫在眉睫的。就像中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受《中国邮政快递报社》的采访时呼吁的那样，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。谋生不易，快递员用双手自食其力、养家糊口，值得我们敬重。方大包装|气泡袋|背胶袋|快递袋|不干胶标签
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