11月11日,工业和信息化部发布了《携号转网服务管理规定》,从12月1日起开始实行。记者获悉,济南三大运营商携号转网都已于10日开始试运行。不过,系统功能仍在优化,不排除会出现一些问题,部分业务只能到指定营业厅办理。
同时记者调查发现，合约未到期、绑定宽带等号码均无法转网。
济南“携号转网”开始试运行
“携号转网”是指在同一本地网范围内,蜂窝移动电话用户变更签约的基础电信业务经营者,而用户号码保持不变的一项服务。也就是说,用户可以保留原号码,但更换提供服务的运营商。
据工信部网站消息,除已正式提供“携号转网”服务的天津、江西、湖北、海南、云南五省(直辖市)外,全国其他26省、自治区、直辖市电信企业,将分阶段、分区域逐步开放“携号转网”服务申请,进一步完善系统功能和改进用户体验,为11月底全国正式提供“携号转网”服务做好准备。
11月12日,记者从移动、联通、电信三大运营商处了解到,济南“携号转网”10日已开始试运行,想“尝鲜”的市民可以提前办理。
不过,工作人员坦言,试运行阶段,系统难免出现一些问题,建议市民待携号转网正式上线后办理。电信客服人员表示,市民11月26日以后就可以到营业厅办理。
未到期、绑定宽带等均无法转网
哪些号码可携号转网?目前“携号转网”服务只针对移动电话(含移动/联通/电信)号码用户,卫星、移动通信转售、物联网应用号码(例如网号为1349、174、170、171、162、165、167等)暂不支持携号转网服务。
至于用户是否具有“携号转网”资格,还要看当前套餐或在网期限协议等条件,具体要看目前所属运营商的查询情况。
近年来,三大运营商为了增强客户黏性,一直力推各种合约机与合约套餐,此外,受家庭号、亲情号、主副卡、赠送宽带机顶盒等各种关联业务的影响,大量市民都会遇到手机号码无法直接办理携号转网的情形,其中不少人还会遇到解约需缴纳违约金或补差价等问题。
移动客服表示,手机号码如绑有宽带、电视等业务,需解绑才能转网。如果合约机或合约套餐未到期也不能办理转网。
携号转网分三步走
如何确认自己的手机号码是否可以携号转网?这也是办理携号转网的第一步。市民可编辑短信CXXZ#姓名#证件号码,发送至归属运营商。如移动发送到10086,联通发送到10010,电信发送到10001,查询是否具备携号转网的资格。
不过,目前该系统尚未完善,记者按页面步骤发送短信至10086查询是否具备转网资格,回复“系统繁忙”。移动客服表示,试运行阶段系统尚未完善,市民想尝鲜,需要到经二纬六路的移动营业厅查询、办理。电信客服也称,有消费者反映此类问题,目前系统仍在优化。
如果查询后确定号码可以携号转网,可继续编辑短信,SQXZ#姓名#证件号码,发送至归属运营商,获取携号转网所需的授权码。不过,授权码有效期为一小时,市民需要一小时内,拿着“授权码”、携本人有效身份证,前往想要转入的运营商网点办理新卡。
哪些营业厅可以办理?
移动客服人员说,目前济南市只有经二纬六路营业厅可以办理。
联通、电信客服均称,目前自建营业厅均可办理。
联通客服表示,办完1小时内就能用,市民可自由选择在售套餐。
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“我的套餐还有80年才到期,是不是就别想携号转网了?”在查询携号转网资格后,市民耿女士“吃了一惊”。而记者发现,似乎是害怕用户“变心”,涉及者基本都是办理了移动为期2年宽带赠送业务的市民。
耿女士介绍,这次携号转网系统在北京上线试运行后,她第一时间就进行了查询。查询结果显示,由于她的手机号码办理了移动88元档爱家套餐,获赠了100M免费宽带,而套餐到期时间为2099年12月31日,因此她暂时不能办理携号转网业务。一想到自己的套餐还有足足80年才到期,耿女士顿感“欲哭无泪”。
与耿女士一样,市民肖先生也遇到了同样问题。致电北京移动客服后,工作人员告诉肖先生,他2018年11月1日获赠了一条百兆宽带,有效期只有2年,到2020年10月底就截止了。
“业务提醒显示套餐到2099年,意思是到2020年11月,只要您保证手机套餐消费还在88元以上,就能继续获赠移动宽带,此后也是如此循环下去。”北京移动客服还说,“只要先取消宽带业务,其实也可以办理携号转网。”
“看到自己的套餐还有80年期限,一些用户很可能就打了退堂鼓,因此放弃了携号转网的诉求,运营商的这种‘文字游戏’,或许正是一种挽留客户的策略。”北京观道律师事务所律师师文硕告诉记者。 据《北京晚报》
生活日报首席记者 段婷婷
编辑 杜鸿浩
